Política de Tratamiento de Datos Personales
Habeas data, cookies y privacidad: qué datos se recogen, para qué, y cómo ejercer sus derechos (Ley 1581 de 2012).
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Inversiones e Inmobiliaria Total S.A.S., NIT: 900.336.520. Domicilio: Carrera 38 # 10-36, Edificio Torre Milenio, Medellín, Antioquia. Correo: [email protected]. Teléfono y WhatsApp: +57 317 513 2088.
2. Marco normativo
Artículos 15 y 20 de la Constitución Política, Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Principios
El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
4. Datos que se tratan
Datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo, ciudad), datos sobre el bien que el titular desea vender, comprar o arrendar, y datos de navegación. TOTAL no solicita datos sensibles. Si el titular los suministra, su entrega es facultativa.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies (ver sección «Cookies»).
- Los mensajes que usted nos envía por formularios o WhatsApp.
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años y TOTAL no recoge datos de menores de forma intencional.
5. Finalidades
- Gestionar las solicitudes, consultas y contactos recibidos por el Sitio, formularios y WhatsApp.
- Desarrollar la actividad de intermediación y comercialización de inmuebles, vehículos y oficinas.
- Agendar visitas, enviar información de activos y hacer seguimiento comercial.
- Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias, cuando el titular lo haya autorizado.
- Elaborar estadísticas y mejorar los servicios y el Sitio.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales, incluidas las de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo cuando sean aplicables.
- Atender consultas, reclamos y requerimientos de autoridades.
6. Autorización
El tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. En el Sitio se obtiene mediante la casilla de aceptación incluida en los formularios, o por conducta inequívoca cuando el titular nos escribe por WhatsApp. La autorización puede revocarse en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
7. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas: el titular puede solicitar el acceso a su información escribiendo a [email protected]. La consulta se atenderá en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo; si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: para corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización, el titular enviará una solicitud con su identificación, la descripción de los hechos, su dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer. Si está incompleta, se le pedirá subsanarla dentro de los cinco (5) días siguientes. El reclamo se resolverá en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo completo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo.
El titular solo podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado este trámite ante TOTAL.
9. Encargados, transmisiones y transferencias
TOTAL puede apoyarse en encargados del tratamiento (por ejemplo, proveedores de CRM, alojamiento, mensajería y publicidad) que actúan bajo sus instrucciones. Cuando estos se encuentren fuera de Colombia, se exigirán condiciones de protección adecuadas conforme a la ley.
10. Cookies y tecnologías de seguimiento
Las cookies son pequeños archivos que el Sitio guarda en su dispositivo para recordar preferencias, medir el uso y mostrar publicidad relevante. Este Sitio puede usar:
- Cookies necesarias, que permiten el funcionamiento básico del Sitio y sus formularios.
- Cookies analíticas, que nos ayudan a entender qué secciones se visitan y a mejorar el Sitio.
- Cookies publicitarias, que permiten medir el rendimiento de nuestros anuncios y mostrarle publicidad de TOTAL en otras plataformas (por ejemplo, mediante el píxel de Meta).
Puede aceptar, rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si desactiva las cookies necesarias, algunas funciones del Sitio podrían no funcionar correctamente. Las cookies de terceros se rigen por las políticas de cada proveedor.
11. Seguridad y conservación
TOTAL adopta medidas razonables para evitar la pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservan mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y el tiempo que exijan las normas legales y contractuales.
12. Vigencia
Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del Sitio.